Política de Privacidade

1. Introdução

A ZapWave ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma para criação de agentes inteligentes.

Nossa plataforma é um Software como Serviço (SaaS) que permite a criação e gerenciamento de agentes virtuais personalizados para atendimento ao cliente via WhatsApp, especialmente desenvolvido para pequenos negócios, sempre respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma e criação dos seus agentes:

• Nome completo: Para identificação e personalização do serviço
• Endereço de e-mail: Para comunicação, autenticação e recuperação de conta
• Número de telefone: Para configuração e integração com WhatsApp
• Informações do negócio: Para personalizar e treinar seus agentes (produtos, serviços, políticas da empresa)
• Configurações dos agentes: Para manter as personalizações e preferências definidas
• Senha: Para acesso seguro à plataforma (armazenada de forma criptografada)
• Endereço IP: Para segurança e análise de logs
• Dados de navegação: Para melhorar a experiência do usuário
• Informações de pagamento: Processadas por terceiros seguros

Importante sobre os Agentes: As informações que você fornece para treinar seus agentes (como catálogo de produtos, políticas de atendimento, etc.) são armazenadas de forma segura e utilizadas exclusivamente para o funcionamento dos seus agentes virtuais.

Conversações: A ZapWave processa as interações entre seus agentes e clientes apenas para garantir o funcionamento do serviço. Não analisamos o conteúdo para outras finalidades.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Criar, configurar e manter seus agentes inteligentes funcionando corretamente
• Fornecer e manter o funcionamento da plataforma
• Autenticar e autorizar acesso à sua conta
• Processar pagamentos e emitir faturas
• Treinar e aprimorar a inteligência dos seus agentes com base nas informações do seu negócio
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço
• Melhorar nossos serviços e desenvolver novas funcionalidades para agentes
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para cumprir os termos do nosso acordo de serviço
• Interesse legítimo: Para melhorar nossos serviços e garantir segurança
• Consentimento: Para comunicações de marketing (quando aplicável)
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências regulamentares

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Prestadores de serviços essenciais: Como provedores de hospedagem em nuvem e serviços de IA
• Processadores de pagamento: Para processar transações financeiras
• WhatsApp/Meta: Conforme necessário para integração e funcionamento dos agentes
• Provedores de IA: Para o processamento de linguagem natural dos agentes (com protocolos de segurança)
• Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Transferências Internacionais: Alguns de nossos parceiros podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que possuam nível adequado de proteção de dados.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros
• Treinamento de equipe em proteção de dados
• Auditorias de segurança periódicas

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após o cancelamento da conta, os dados são excluídos em até 30 dias, exceto quando a retenção for legalmente obrigatória.

8. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a eliminação dos dados pessoais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento dos dados
• Revogação: Retirar o consentimento a qualquer momento
• Informação: Obter informações sobre compartilhamento

9. Contato e DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Notificaremos sobre alterações significativas através do e-mail cadastrado ou por meio de aviso na plataforma.

11. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Caso não consiga resolver alguma questão conosco, você pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd